本文目录一览： 1、求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! 求一套客服培训资料及方法,请高手赐教赐教一下! 跟踪服务 对于一些大客户的困难客户应该定期进行跟踪服务在跟宗的前期应该调出以往的资料并把重点记录在案，在跟踪的时间里应注意到用户的反应和注意倾听，并把客户反应的问题详细记录在案，以备下一次跟踪，并主动询问客服是否需要下一次的跟踪服务，礼貌用语...